Política de envío
Envíos, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: octubre de 2026
1. Zonas, origen y costes de envío
- Destinos disponibles: LALLA MELODA realiza envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
- Origen de los productos: Los productos y alfombras pueden prepararse y enviarse directamente desde Marruecos.
- Costes e importes: Los destinos disponibles, el coste de envío y cualquier otro importe aplicable se mostrarán en pantalla antes de confirmar la compra.
- Aduanas e importación: Los posibles gastos de importación y aduanas de los envíos procedentes de Marruecos serán gestionados y asumidos íntegramente por LALLA MELODA; no se cobrarán directamente al cliente en el momento de la entrega.
2. Preparación, plazos y entrega
- Plazos estimativos: El plazo estimado de preparación y entrega se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
- Preventas: En el caso de las preventas, se comunicará antes de confirmar el pedido el periodo previsto para cerrar la preventa, preparar las piezas y organizar el envío. LALLA MELODA informará al cliente si surge cualquier incidencia que afecte de forma relevante al plazo comunicado.
- Plazo máximo legal: Salvo que las partes acuerden expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
- Incumplimiento de plazos: Si el pedido no se entrega en el plazo aplicable, el cliente podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso conforme a la ley. No será necesario conceder ese plazo adicional cuando LALLA MELODA se niegue a entregar o cuando la fecha de entrega fuera esencial y así se hubiera comunicado antes de contratar.
3. Producto no disponible o incidencia de entrega
- Falta de disponibilidad: Si un producto comprado deja de estar disponible, LALLA MELODA informará al cliente y ofrecerá, cuando sea viable, la opción de esperar a la reposición o recibir el reembolso correspondiente. En pedidos con varios artículos, podrá acordarse el envío de los disponibles y el reembolso del artículo no disponible. No se realizarán sustituciones sin el consentimiento expreso del cliente.
- Incidencias y riesgo de transporte: Si el pedido no llega en el plazo aplicable o se produce otra incidencia, el cliente puede contactar a hello@lallameloda.com indicando el número de pedido. La titularidad del riesgo durante el transporte se determinará conforme a la normativa aplicable; la entrega no se considerará realizada por la mera recepción del paquete por el transportista, salvo que el cliente haya contratado por su cuenta un transportista no propuesto por LALLA MELODA.
4. Derecho de desistimiento
Si el cliente actúa como consumidor, tiene derecho a desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo, por regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto (en contratos de servicios, el plazo empieza el día de celebración del contrato).
- Cómputo: En pedidos entregados por partes, se aplican las reglas legales de cómputo. Cuando la ley exija información adicional o un plazo distinto, prevalecerá el plazo legal.
- Procedimiento: Para ejercerlo, el cliente debe comunicar una decisión inequívoca antes de que venza el plazo escribiendo un correo a hello@lallameloda.com. Puede utilizar el Formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Plazo de devolución: Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación.
5. Devoluciones de alfombras
- Plazo: El cliente dispone del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de la alfombra para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.
- Gastos de devolución: En caso de desistimiento por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos directos de devolución de la alfombra, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra.
- Estimación de costes: Dado que las alfombras pueden ser artículos voluminosos, el coste estimado de la devolución se comunicará antes de confirmar el pedido, teniendo en cuenta las dimensiones, el peso y el destino de la devolución.
- Dirección de envío: Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por LALLA MELODA, la cual será comunicada al cliente al tramitar la solicitud de devolución.
- Defectos: Si la alfombra presenta un defecto o una falta de conformidad, LALLA MELODA asumirá todos los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
- Personalizaciones: El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor ni a las excepciones previstas para las alfombras confeccionadas según las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, cuando se cumplan los requisitos legales.
6. Costes y estado de los productos devueltos
- Información previa: El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado de ello antes de comprar. Para alfombras u otros artículos voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, el coste estimado debe mostrarse antes de la compra.
- Manipulación y examen: El cliente puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Responderá de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda dicho examen. Esta regla no limita los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
7. Reembolsos por desistimiento
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Importe a reembolsar: Cuando el desistimiento sea válido, LALLA MELODA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios de la compra inicial (no se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente).
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Plazo de reembolso: El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que LALLA MELODA sea informada del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto.
- Retención de reembolso: En la venta de bienes, LALLA MELODA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos previstos legalmente, entre los cuales se incluyen:
- Bienes personalizados: Bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizadas (como ciertas alfombras Made For You).
- Servicios ejecutados: La prestación de un servicio totalmente ejecutado cuando el cliente haya solicitado previamente su inicio durante el plazo de desistimiento y haya reconocido que perdería ese derecho una vez completado.
- Contenido digital: El suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente.
- Viajes y experiencias: La reserva de un viaje o de servicios vinculados a fechas concretas puede estar sujeta a reglas específicas. La información de desistimiento, cancelación y reembolso se facilitará para cada oferta antes de contratar.
Nota: Ninguna excepción afecta a los derechos legales del usuario por falta de conformidad o producto defectuoso.
9. Productos defectuosos o no conformes
Si el artículo llega dañado, presenta una falta de conformidad o no corresponde a lo acordado:
- El cliente debe escribir a hello@lallameloda.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del estado del producto si es posible.
- LALLA MELODA atenderá la reclamación conforme a la garantía legal de conformidad y a los remedios previstos por la normativa.
- La reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando procedan, se realizarán sin coste alguno para el consumidor.
Formulario modelo de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Melody Besnard — LALLA MELODA
Correo electrónico: hello@lallameloda.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:
Producto/Servicio: __________________________________________________
Pedido el / Recibido el: ________________________________________
Número de pedido: ________________________________________________
Nombre del consumidor/es: _______________________________________
Domicilio del consumidor/es: _____________________________________
Fecha: ____________________
Firma del consumidor/es: (solo si el presente formulario se notifica en papel)