Términos del servicio

1. Identificación y ámbito

LALLA MELODA es el nombre comercial de Melody Besnard, con NIF X7035559C y domicilio profesional en Carrer de la Riereta 12, 08001 Barcelona, España.

Estas condiciones regulan las compras y contrataciones realizadas a través del sitio web de LALLA MELODA.

2. Información de productos y precios

LALLA MELODA ofrece objetos artesanales, textiles, piezas decorativas y alfombras seleccionadas en Marruecos, así como servicios personalizados, contenidos digitales y propuestas relacionadas con los viajes.

  • Características y costes: La ficha de cada producto o servicio describirá sus características principales, precio total, impuestos aplicables y disponibilidad. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.
  • Naturaleza artesanal: Las piezas artesanales pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, forma o acabado propias de su elaboración manual. Estas variaciones se considerarán conformes cuando sean compatibles con la descripción e imágenes del artículo y no afecten a las características esenciales anunciadas.

3. Pedido y pago

  • Datos del usuario: El cliente deberá facilitar datos correctos y completos para tramitar su compra.
  • Revisión y confirmación: Antes de confirmar, el cliente podrá revisar el contenido del pedido, el precio total y las condiciones aplicables. La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico.
  • Pasarelas de pago: Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra. La confirmación del pedido no limita los derechos legales del consumidor.

4. Disponibilidad y preventas

  • Preventas: Algunos productos se ofrecen en régimen de preventa o dependen de la disponibilidad de las piezas y de los artesanos. La ficha del producto o el proceso de compra indicará claramente que se trata de una preventa y comunicará el plazo estimado de preparación y envío antes de la confirmación.
  • Falta de disponibilidad: Si, excepcionalmente, un producto no pudiera suministrarse tras la compra, LALLA MELODA informará al cliente y propondrá las opciones disponibles (como esperar a una reposición cuando sea viable o recibir el reembolso correspondiente). No se realizarán sustituciones sin el consentimiento del cliente.

(Las reglas completas sobre envíos e incidencias de entrega figuran en la página «Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento»).

5. Condiciones específicas de los servicios y contenidos

A. Souk Nomade y Rug Club

Estas colecciones incluyen objetos artesanales y alfombras seleccionadas por LALLA MELODA. Cada ficha indicará si el producto está disponible para envío inmediato o en preventa, junto con sus características y el plazo estimado aplicable.

B. Curated Rug Search

Servicio de búsqueda personalizada de alfombras según las preferencias, medidas, colores y presupuesto facilitados por el cliente.

  • Antes de contratar se comunicarán el alcance del servicio, las entregas incluidas, el precio y los plazos.
  • La selección final depende de la disponibilidad real de piezas que se ajusten a los criterios solicitados.
C. Made For You · Alfombras personalizadas

Servicio para encargar una alfombra personalizada a partir de un modelo existente o de una inspiración propia, según la viabilidad técnica y las posibilidades de los artesanos.

  • Antes de aceptar el pedido se confirmarán por escrito las características acordadas, el precio y el plazo estimado de producción. La fabricación comenzará tras la aceptación de la propuesta.
  • Desistimiento: El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (véase la página «Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento»). Esta excepción no afecta a los derechos por falta de conformidad o defectos.
D. Made For You · Asesoramiento e itinerarios de viaje

Servicios de asesoramiento con recomendaciones, propuestas o itinerarios personalizados relacionados con Marruecos.

  • La descripción del servicio o la documentación previa a la contratación detallará el contenido, las entregas, el precio y los plazos.
  • Reservas por cuenta del cliente: Salvo que se indique expresamente, el servicio no incluye la reserva directa de vuelos, alojamientos, transportes, restaurantes ni actividades; el cliente realiza dichas reservas por su cuenta y consulta las condiciones de cada proveedor.
  • El desistimiento se rige por la normativa aplicable y por la información específica facilitada antes de contratar.
E. Guías digitales

Cada ficha indicará el formato, contenido y forma de acceso a la guía.

  • Descarga e inicio inmediato: Si se ofrece descarga o acceso inmediato, el cliente podrá solicitar que el suministro comience dentro del plazo de desistimiento. En tal caso, antes del pago se recabará su consentimiento expreso para el inicio inmediato y su reconocimiento de que, una vez iniciado el suministro, perderá el derecho de desistimiento cuando la ley permita aplicar esa excepción.
  • Dicha solicitud y reconocimiento se confirmarán en un soporte duradero (como el correo de confirmación de compra).
F. Viajes LALLA MELODA

Cada propuesta de viaje informará, antes de cualquier reserva, de las fechas, itinerario, servicios incluidos, precio total, calendario de pagos, condiciones de cancelación y datos de la persona organizadora o del proveedor.

  • El hecho de que los vuelos internacionales no estén incluidos no determina por sí solo el régimen jurídico aplicable.
  • Si la oferta reúne los elementos de un viaje combinado o de un servicio de viaje vinculado, se facilitará la información precontractual y la protección exigidas por la normativa específica antes de contratar. Las condiciones particulares de cada viaje prevalecerán en lo que detallen, sin reducir los derechos imperativos del viajero.

6. Envíos, desistimiento y garantías

Las condiciones de envío, el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento y las devoluciones, así como la gestión de productos defectuosos o no conformes, se explican detalladamente en la página «Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento».

Los productos y servicios destinados a consumidores están sujetos a las garantías y demás derechos legales aplicables. Ninguna cláusula de estas condiciones limita derechos imperativos del consumidor.

7. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan.