Non, les vols internationaux ne sont pas inclus. Chaque participant les réserve lui-même, sauf indication contraire précisée dans la proposition.

Cela dépend de la proposition. Les prestations incluses sont détaillées avant la réservation. Les services de conseil et de création d’itinéraires personnalisés ne comprennent pas la réservation des vols, hébergements, transports, restaurants ou activités. Le client effectue ces réservations lui-même.

Les conditions propres à chaque voyage sont communiquées avec sa présentation, avant la confirmation de la réservation. Pour toute question, vous pouvez nous écrire à hello@lallameloda.com.

La présentation de chaque service ou voyage précise son contenu, son prix, les livrables ou prestations inclus, les délais et les conditions particulières avant la conclusion du contrat. Pour toute question, écrivez-nous à hello@lallameloda.com.

Oui. La fabrication artisanale peut entraîner de légères variations de couleur, de texture, de forme ou de finition. Les principales caractéristiques de chaque pièce sont précisées sur sa fiche produit.

La fiche du produit ou du service présente ses caractéristiques, sa disponibilité et, le cas échéant, le délai estimé. Le prix total, les frais d’expédition et les autres coûts éventuels sont indiqués avant la confirmation de l’achat.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande. Les paiements sont traités par Shopify et par les prestataires activés sur la boutique.

Certains produits et tapis sont préparés et expédiés depuis le Maroc. LALLA MELODA prend en charge les éventuels frais d’importation et de douane liés à ces envois : ils ne sont pas facturés directement au client au moment de la livraison.

Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit ou pendant le processus d’achat. Pour les préventes, la période prévue pour la préparation et l’expédition est communiquée avant la confirmation de la commande. Sauf accord exprès sur un autre délai, les délais prévus par la réglementation s’appliquent.

Pour un achat à distance, les consommateurs disposent en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation. Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer. Consultez la page « Expéditions, retours et droit de rétractation » pour connaître la procédure et les conditions.

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour du tapis sont à la charge du client, à condition qu’il en ait été informé avant l’achat. Le coût estimatif est communiqué avant la confirmation de la commande, en tenant compte des dimensions, du poids et de la destination du retour. LALLA MELODA indiquera l’adresse de retour lors du traitement de la demande.

Lorsque la rétractation est valable, le remboursement est effectué dans le délai légal et avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent. Pour le retour d’un produit, le remboursement peut être retenu jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son renvoi, selon la première éventualité.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à un tapis confectionné selon les spécifications du client ou clairement personnalisé, lorsque les conditions légales sont réunies. Cette exception ne limite pas les droits du client si le produit présente un défaut ou un défaut de conformité.

Écrivez-nous à hello@lallameloda.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos de l’article. LALLA MELODA traitera le problème conformément à la garantie légale et aux droits applicables.

Si vous demandez le téléchargement ou l’accès immédiat au guide, votre consentement exprès vous sera demandé. Vous devrez également reconnaître que vous pourriez perdre votre droit de rétractation une fois la fourniture commencée, lorsque la loi le prévoit. Pour en savoir plus, consultez les conditions d’achat.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien figurant dans nos e-mails ou en écrivant à hello@lallameloda.com.

Vous pouvez demander à exercer vos droits en écrivant à hello@lallameloda.com. Pour en savoir plus, consultez la « Politique de confidentialité ». Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies non nécessaires dans les paramètres des cookies du site.