Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et de prestation de services 

LALLA MELODA est le nom commercial de Melody Besnard, titulaire du NIF X7035559C et dont l’adresse professionnelle est Carrer de la Riereta 12, 08001 Barcelone, Espagne.

Les présentes conditions régissent les achats et les contrats conclus par l’intermédiaire du site web de LALLA MELODA.

LALLA MELODA propose des objets artisanaux, des textiles, des pièces décoratives et des tapis sélectionnés au Maroc, ainsi que des services personnalisés, des contenus numériques et des propositions liées aux voyages.

Produits et commandes

  • Caractéristiques et coûts : la fiche de chaque produit ou service décrira ses principales caractéristiques, son prix total, les taxes applicables et sa disponibilité. Les frais d’expédition et tout autre coût supplémentaire seront clairement indiqués avant la confirmation de la commande.
  • Nature artisanale : les pièces artisanales peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture, de forme ou de finition, propres à leur fabrication manuelle. Ces variations sont considérées comme conformes lorsqu’elles sont compatibles avec la description et les images de l’article et qu’elles n’affectent pas ses caractéristiques essentielles annoncées.
  • Données du client : le client devra fournir des informations exactes et complètes afin que son achat puisse être traité.
  • Vérification et confirmation : avant de confirmer son achat, le client pourra vérifier le contenu de sa commande, le prix total et les conditions applicables. La confirmation de la commande lui sera envoyée par e-mail.
  • Prestataires de paiement : les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués pendant le processus d’achat. La confirmation de la commande ne limite pas les droits légaux du consommateur.
  • Précommandes : certains produits sont proposés en précommande ou dépendent de la disponibilité des pièces et des artisans. La fiche du produit ou le processus d’achat indiquera clairement s’il s’agit d’une précommande et communiquera le délai estimé de préparation et d’expédition avant la confirmation.
  • Indisponibilité : si, exceptionnellement, un produit ne peut être fourni après l’achat, LALLA MELODA en informera le client et lui proposera les options possibles, comme attendre un réapprovisionnement lorsque cela est envisageable ou recevoir le remboursement correspondant. Aucun remplacement ne sera effectué sans le consentement du client.

Les conditions complètes relatives aux expéditions et aux incidents de livraison figurent sur la page « Expéditions, retours et droit de rétractation ».

Souk Nomade et Rug Club

Ces collections comprennent des objets artisanaux et des tapis sélectionnés par LALLA MELODA. Chaque fiche indiquera si le produit est disponible pour une expédition immédiate ou en précommande, ainsi que ses caractéristiques et le délai estimé applicable.

Curated Rug Search

Ce service consiste à rechercher des tapis selon les préférences, les dimensions, les couleurs et le budget communiqués par le client.

  • Avant la souscription, le périmètre du service, les livrables inclus, le prix et les délais seront communiqués.
  • La sélection finale dépend de la disponibilité réelle de pièces correspondant aux critères demandés.

Made For You — Tapis personnalisés

Ce service permet de commander un tapis personnalisé à partir d’un modèle existant ou d’une inspiration personnelle, sous réserve de la faisabilité technique et des possibilités des artisans.

  • Avant l’acceptation de la commande, les caractéristiques convenues, le prix et le délai de fabrication estimé seront confirmés par écrit. La fabrication commencera après l’acceptation de la proposition.
  • Droit de rétractation : le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Pour plus d’informations, consultez la page « Expéditions, retours et droit de rétractation ». Cette exception ne porte pas atteinte aux droits du client en cas de défaut de conformité ou de défaut.

Made For You — Conseils et itinéraires de voyage

Ces services de conseil comprennent des recommandations, des propositions ou des itinéraires personnalisés liés au Maroc.

  • La description du service ou les documents remis avant la souscription préciseront son contenu, les livrables, le prix et les délais.
  • Réservations effectuées par le client : sauf indication expresse contraire, le service n’inclut pas la réservation directe de vols, d’hébergements, de transports, de restaurants ou d’activités. Le client effectue ces réservations lui-même et vérifie les conditions de chaque prestataire.
  • Le droit de rétractation est régi par la réglementation applicable et par les informations spécifiques communiquées avant la souscription.

Guides numériques

Chaque fiche indiquera le format et le contenu du guide ainsi que ses modalités d’accès.

  • Téléchargement et accès immédiats : si un téléchargement ou un accès immédiat est proposé, le client peut demander que la fourniture du contenu commence pendant le délai de rétractation. Dans ce cas, avant le paiement, son consentement exprès au commencement immédiat sera recueilli, ainsi que sa reconnaissance du fait qu’une fois la fourniture commencée, il perdra son droit de rétractation lorsque la loi permet l’application de cette exception.
  • Cette demande et cette reconnaissance seront confirmées sur un support durable, par exemple dans l’e-mail de confirmation de l’achat.

Voyages

Chaque proposition de voyage communiquera, avant toute réservation, les dates, l’itinéraire, les prestations incluses, le prix total, l’échéancier de paiement, les conditions d’annulation et les coordonnées de la personne organisatrice ou du prestataire.

  • Le fait que les vols internationaux ne soient pas inclus ne détermine pas, à lui seul, le régime juridique applicable.
  • Si l’offre constitue un forfait touristique ou une prestation de voyage liée, les informations précontractuelles et les protections prévues par la réglementation spécifique seront fournies avant la souscription. Les conditions particulières de chaque voyage prévaudront pour les éléments qu’elles précisent, sans réduire les droits impératifs du voyageur.

Expéditions, retours et droit de rétractation

Les conditions d’expédition, la procédure d’exercice du droit de rétractation et de retour, ainsi que le traitement des produits défectueux ou non conformes sont détaillés sur la page « Expéditions, retours et droit de rétractation ».

Garanties légales

Les produits et services destinés aux consommateurs sont soumis aux garanties et aux autres droits légaux applicables. Aucune clause des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur.

Législation applicable

Les présentes conditions sont interprétées conformément à la législation espagnole et européenne applicable, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.