Politique d’expédition

EXPÉDITIONS, RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Dernière mise à jour : octobre 2026

Zones, origine et frais d’expédition

LALLA MELODA expédie vers les destinations disponibles lors du processus d’achat. Les produits et tapis peuvent être préparés et expédiés depuis le Maroc. Les destinations disponibles, les frais d’expédition et tout autre montant applicable seront indiqués avant la confirmation de la commande.

Les éventuels frais d’importation et de douane liés aux expéditions depuis le Maroc seront gérés et pris en charge par LALLA MELODA ; ils ne seront pas facturés directement au client lors de la livraison.

Préparation, délais et livraison

Le délai estimé de préparation et de livraison sera indiqué sur la fiche produit ou pendant l’achat. Pour les préventes, la période prévue pour clôturer la prévente, préparer les pièces et organiser l’expédition sera communiquée avant la confirmation de la commande. LALLA MELODA informera le client si un incident affecte de manière importante le délai annoncé.

Sauf accord exprès des parties sur un autre délai, la livraison sera effectuée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. Si le produit n’est pas livré dans le délai applicable, le client peut demander sa livraison dans un délai supplémentaire approprié. Si ce délai n’est pas respecté non plus, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement conformément à la loi. Il n’est pas nécessaire d’accorder ce délai supplémentaire lorsque LALLA MELODA refuse de livrer ou lorsque la date de livraison était essentielle et avait été signalée comme telle avant la conclusion du contrat.

Produit indisponible ou incident de livraison

Si un produit acheté devient indisponible, LALLA MELODA en informera le client et lui proposera, lorsque cela est possible, d’attendre le réapprovisionnement ou de recevoir le remboursement correspondant. Pour une commande comprenant plusieurs articles, l’expédition des articles disponibles et le remboursement de l’article indisponible peuvent être convenus. Aucun remplacement ne sera effectué sans le consentement du client.

Si la commande n’arrive pas dans le délai applicable ou qu’un autre incident survient, le client peut écrire à hello@lallameloda.com en indiquant le numéro de commande. La responsabilité des risques pendant le transport est déterminée conformément à la réglementation applicable ; la livraison n’est pas réputée effectuée du seul fait de la remise du colis au transporteur, sauf si le client a fait appel, de sa propre initiative, à un transporteur qui n’était pas proposé par LALLA MELODA.

Droit de rétractation

Si le client agit en qualité de consommateur, il peut, en règle générale, se rétracter d’un achat à distance sans en indiquer le motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Pour les contrats de services, le délai commence le jour de la conclusion du contrat. Pour les commandes livrées en plusieurs fois, les règles légales de calcul du délai s’appliquent. Lorsque la loi prévoit des informations supplémentaires ou un délai différent, le délai légal prévaut.

Pour exercer ce droit, le client doit communiquer une décision sans équivoque avant l’expiration du délai, par e-mail à hello@lallameloda.com. Il peut utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Il doit ensuite renvoyer ou remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant sa communication.

Frais et état des produits retournés

Le client supporte les frais directs de retour s’il en a été informé avant l’achat. Si un produit ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, les informations précontractuelles doivent indiquer le coût du retour ou une estimation raisonnable. Pour les tapis ou autres articles volumineux, le coût estimé doit être affiché avant l’achat ; une indication générale selon laquelle le client paie le retour ne suffit pas.

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il peut être tenu responsable de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de cet examen. Cette règle ne limite pas les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.

Retours de tapis

Le client dispose du délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du tapis pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour du tapis sont à la charge du client, à condition qu’il en ait été informé avant l’achat.

Les tapis pouvant être des articles volumineux, le coût estimatif du retour sera communiqué avant la confirmation de la commande, en tenant compte des dimensions, du poids et de la destination du retour.

Le tapis devra être renvoyé à l’adresse indiquée par LALLA MELODA, qui sera communiquée au client lors du traitement de sa demande de retour.

Si le tapis présente un défaut ou un défaut de conformité, LALLA MELODA prendra en charge les frais qui incombent légalement au vendeur.

L’exercice du droit de rétractation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur ni aux exceptions prévues pour les tapis confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, lorsque les conditions légales sont réunies.

Remboursements après rétractation

Lorsque la rétractation est valable, LALLA MELODA rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de l’achat initial. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’a pas à être remboursé. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant le jour où LALLA MELODA est informée de la rétractation, au moyen du même mode de paiement, sauf accord exprès contraire. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas prévus par la loi. Il peut notamment s’agir des biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, comme certains tapis Made For You ; d’un service entièrement exécuté lorsque le client a préalablement demandé son commencement pendant le délai de rétractation et reconnu qu’il perdrait ce droit une fois le service entièrement exécuté ; et de la fourniture de contenu numérique sans support matériel lorsque celle-ci a commencé avec le consentement préalable et exprès du client et que celui-ci a reconnu la perte de son droit. Chaque exception ne s’applique que si toutes ses conditions légales sont réunies. Elle ne porte pas atteinte aux droits en cas de défaut de conformité.

La réservation d’un voyage ou de prestations liées à des dates déterminées peut être soumise à des règles spécifiques. Les informations relatives à la rétractation, à l’annulation et, le cas échéant, au remboursement seront communiquées pour chaque offre avant la conclusion du contrat.

Produits défectueux ou non conformes

Si l’article arrive endommagé, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu, le client peut écrire à hello@lallameloda.com en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies. LALLA MELODA traitera la réclamation conformément à la garantie légale de conformité et aux recours prévus par la réglementation. La réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat, lorsqu’ils sont applicables, seront effectués sans frais pour le consommateur. Les frais qui incombent légalement au vendeur ne seront pas imputés au client.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Melody Besnard, LALLA MELODA, hello@lallameloda.com :

Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat de vente du bien suivant / de fourniture du service suivant : ______________________________

Commandé le / reçu le : ____________________    Numéro de commande : ____________________

Nom du consommateur : ______________________________    Adresse : ______________________________

Date : ____________________    Signature (uniquement en cas de présentation sur papier) : ____________________